“Practical Manual of Quality Function Deployment” (ed. Springer), scritto da Davide Maritan, è un manuale pratico best seller, in lingua inglese, che insegna come applicare il Quality Function Deployment (QFD), seguendo un percorso chiaro, semplice e potente, che abbiamo chiamato QFD Frame. Il framework presentato supera l’errata convinzione che il QFD sia costituito solo dalla famosa matrice della Casa della Qualità (House of Quality).
Il libro presenta un esempio applicativo completo di QFD. Il flusso di lavoro è mostrato passo dopo passo, con tutti i calcoli, dalla pianificazione strategica, all’analisi del cliente, dalle caratteristiche di prodotto e di servizio, dal deployment dei meccanismi, delle parti e dei costi, per proseguire con le tecnologie innovative, le fasi del processo produttivo e l’analisi dei guasti.
Il modello, presentato con suggerimenti pratici, può essere usato in aziende con poche risorse o poco tempo disponibili. Un capitolo è dedicato alla matematica “fuzzy” applicata al QFD, con esempi pratici. Il libro chiude descrivendo alcuni case study. Il manuale è destinato a tutti coloro che vogliono utilizzare in applicazioni reali il QFD.
Il libro “Practical Manual of Quality Function Deployment” ha avuto recensioni positive importanti, tra cui quelle di Glenn Mazur, considerato il maggior esperto mondiale del QFD e di Donald Norman, autore del best seller “Emotional Design” (ed. Apogeo), e guru del design centrato sull’utilizzatore (User Experience Design)